En cas de résiliation, votre période payée court jusqu'à son terme. Un remboursement intégral est possible dans les 14 jours suivant l'achat.
Cette politique s'applique aux abonnements Coach souscrits directement auprès d'Esperity BV. Elle ne couvre pas les honoraires facturés par les coachs à leurs coachés. Dernière mise à jour : juin 2026. Régie par le droit belge, conforme à la Directive 2011/83/UE.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via Paramètres du compte → Abonnement → Résilier. La résiliation n'entraîne pas une clôture immédiate — votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période facturée en cours :
Plan mensuel : résiliation à n'importe quel moment → accès complet jusqu'au dernier jour du mois de facturation → aucun frais supplémentaire.
Plan annuel : résiliation à n'importe quel moment → accès complet jusqu'au dernier jour de la période d'abonnement annuelle → aucun frais supplémentaire.
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat initial ou tout renouvellement, pour les plans mensuels et annuels. Après approbation, l'abonnement est annulé immédiatement et tout accès cesse. L'intégralité des frais est retournée sur votre moyen de paiement d'origine.
Aucun remboursement pour la période de facturation en cours. La résiliation arrête uniquement le prochain renouvellement. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période en cours.
Si un essai gratuit est proposé, aucun paiement n'est effectué pendant l'essai. Résiliez avant la fin pour ne pas être débité. Vous recevrez un e-mail de rappel 3 jours avant la conversion automatique.
Vous pouvez changer de plan à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
Effectif immédiatement. Vous payez uniquement le complément au prorata pour les jours restants de la période en cours.
Effectif au début du prochain cycle. Vous restez sur votre plan actuel jusqu'à la fin de la période payée. Pas de remboursement du différentiel.
Effectif immédiatement. Les jours non utilisés du mois en cours sont crédités en déduction au prorata du tarif annuel.
Effectif à la fin de la période annuelle. Pas de remboursement pour les mois non utilisés sur le plan annuel.
| Situation | Plan mensuel | Plan annuel |
|---|---|---|
| Résiliation pendant l'essai | Aucun frais | Aucun frais |
| Remboursement dans les 14 jours | Remb. intégral + annulation immédiate | Remb. intégral + annulation immédiate |
| Résiliation après 14 jours | Pas de remb. — accès fin du mois | Pas de remb. — accès fin d'année |
| Upgrade | Complément prorata, immédiat | Complément prorata, immédiat |
| Downgrade | Prochain cycle, sans remb. | Prochain cycle, sans remb. |
| Mensuel → Annuel | Immédiat, jours crédités | — |
| Annuel → Mensuel | — | Fin de période annuelle |
| Indisponibilité >24 h (faute Esperity) | Crédit de service | Crédit de service |
| Compte résilié pour violation CGU | Pas de remb. | Pas de remb. |